年々、エステサロンの集客はとても難しくなってきています。
お客さんの行動を考えると昔は、紙媒体でしたが
ネットで調べてまずはクーポンでお試しを試す。
ただ、この流れも、当時に比べると
たくさんのお店が行っているので
なかなか選ばれ辛くなっています。
自店のホームページを持っていたとしても
しっかりとしたコンテンツページがないと
お問い合わせまでつながりづらくなっています。
エステサロンを探すときに
一番優先することは何なのか考えてみました。
・どういうオイルを使っているのか？
・どういう人が施術してくれるのか？上手なのかな？
・店内はどういう雰囲気なのか？
・行った人の感想は？
・お試しで行って無理やり勧誘されないだろうか
・実際にどれくらい効果があるのか。
こんな感じでしょうか。
人それぞれ、優先とするところは違うと思います。
では、ホームページを運用する場合
どのようなことをしたらいいのでしょうか。
一言で言えば「証拠」です。
「あなたが私のお店にくれば確実に目的を達成できますよ」
という証拠を可能な限り並べる。列挙することです。
例えば「お客さまの声」や「体験談」など
を掲載する。ということがよくありますが
「すでに満足している既存のお客様がいる証拠」を出す。
ということです。
「すでに使った人が良いと言ってるから大丈夫」
という感じです。
「お客さまの声」を顔写真入りで掲載するのがベストです。
他にも
「顔写真入りのスタッフ紹介」
「店長日記」
なども
「ここに問い合わせしても大丈夫かな？」
という不安を解消するコンテンツになります。
このお店どんなお店なんだろう…
お客様は不安でいっぱいですのでたくさんの情報があると判断ができます。
サービスを提供している会社やスタッフの
「顔」や「人間性」を見せられると効果的です。
「どんな人がサービスしているかわからない」
ホームページより
「安心できそうな笑顔のスタッフが掲載されている」
ホームページの方を選択する人が多いです。
初めて来店するお客様が安心して来れるように
イメージしてください。
